관계의 본심

37 이 실험의 결과는 칭찬을 해야 하는지 판단이 서지 않더라도 칭찬을 아끼지 말라는 사회적 규칙이 유효하는 것을 암시한다.

83p  비판은 정말 필요할 때나 지적으로 보여야 할 필요가 있을 때만 해야 한다.

89p 누군가가 나를 칭찬할 수 있는 상황에서 스스로를 칭찬하지 말라는 말이다. 사회자가 나를 칭찬하면 청중은 나를 더 능력있는 사람으로 생각하고, 내가 사회자를 칭찬하면 청중은 역시 사회자를 더 능력있는 사람으로 인식하는 것이다.

139p 집단 안에 동일한 특성들이 많을수록 동질감과 그로 인한 구성원들 사이의 결속이 강화된다. 그룹 내에 나름의 신조어, 공유한 경험과 관련 지어서 만든 조크를 사용하면 집단의 결속이 한층 강화된다고 한다. 

162p 사람들은 어떤 집단에 들어가기 어려울수록 더 들어가고 싶어진다. 팀원에게 일정한 성과를 내야 계속 팀에 있을 수 있다는 점을 깨우쳐 주어야 한다. 그들이 엄격하게 선발되었고 팀에 들어오고 싶어 하는 사람들이 많지만 누구나 들어오지는 못한다는 점을 강조해도 좋다.

212p  유머가 집중력을 높인다. 유머는 주의력을 분산시키거나 시간을 소모하기 보다 집단 내의 협력과 친밀감을 촉진하는 작용을 한다. 유머로 즐거움을 나누어 동질감이 조성되면, 팀워크가 단단해지고, 팀의 성과가 좋아진다. 또한 창의성을 높이는 작용을 한다.