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자포스는 한 회사에서 몇 사람만 고객 감동 서비스를 실천하는 것이 아니고, 회사 전체가 감동서비스를 할 수 있는 시스템을 가진 회사였다.

"당신은 이 회사와 상품 또는 서비스를 친구나 주변 사람들에게 추천하시겠습니까?"

라는 손님에게 하는 질문이, 유일한 직원 평가항목이라는 것.

회사가 인재를 어떻게 뽑고, 관리하는지 시스템에 대해서 잘 쓰여있는 책이다.

항상 발전하고 변화를 두려워 하지 않는 자포스가 대단하다.

스크랩한 사진이 45장이나 되었지만 절반으로 줄여서 리뷰한다.